С наступлением отпусков миллионы казахстанцев начинают планировать маршруты своих путешествий по разным странам и регионам. Кто-то традиционно отправляется в уже привычные и излюбленные места, другие пользуются услугами туроператоров, доверяя их профессионализму и опыту. К сожалению, граждане сталкиваются и с самозванцами – фальшивыми турагентствами, которые, помимо того, что обманывают людей на большие суммы, так еще и остаются безнаказанными. Наша статья о том, как избежать подобных ситуаций с мошенниками и научиться самостоятельно их разоблачать.

По данным экспертов Fingramota.kz, при выборе надежной туристической компании необходимо сохранять бдительность. Если вы уверены, что никогда не станете жертвой мошеннических турфирм, изучение новостей быстро покажет: обманутым может оказаться любой, кто теряет осторожность в предвкушении от­пуска. В конце мая в Костанае начался судебный процесс по делу о мошенничестве турагента, похитившего около 55 миллионов тенге. Женщина предлагала путевки в Турцию, Таиланд, Вьетнам, Египет и другие популярные страны, но не бронировала туры, а лишь собирала деньги. Некоторые клиенты узнали об обмане в день предполагаемого вылета, оставшись без средств и отдыха, причем часть из них брала кредиты для оплаты туров. Пострадавшими по делу признаны не только жители Костанайской области, но и граждане России.

Еще один пример, не менее показательный, произошел в Уральске: женщина обманула около 70 казахстанцев, обещая дешевые туры в Малайзию, на Бали и в Шри-Ланку. Как это часто бывает, о мошенничестве люди узнавали в день вылета. Мошенница утверждала, что вылет будет из Алматы, и многие клиенты из других городов оказывались в чужом городе без поддержки, так как она переставала отвечать. Когда с ней удавалось связаться, она тянула время, обещая новые туры, но деньги не возвращала. Предварительный ущерб оценивается более чем в 30 миллионов тенге, и эта сумма может вырасти. Сама аферистка скрывается за границей, публикуя в соцсетях фото и видео из Турции и Малайзии.

В Павлодаре мошенник рекламировал в Instagram туры в Таиланд по заманчивым ценам. Завоевав доверие клиентов, он просил перевести 250 тысяч тенге в качестве предоплаты, а затем требовал еще столько же якобы на страховку. Когда клиенты пытались вернуть деньги, «турагент» исчезал из поля зрения.

Мошенники обычно действуют, выдавая себя за:

– туристические фирмы, создавая сайты или страницы в соцсетях, иногда копируя логотипы известных компаний для правдоподобности;

– частных менеджеров, предлагающих «горящие» туры по низким ценам без оформления договора;

– лже-консультантов, рассылающих в мессенджерах сообщения с обещаниями скидок и быстрого оформления.

Опознать аферистов можно по следующим признакам:

– требование полной оплаты или крупного аванса;

– просьба перевести деньги на карту физического лица, а не на счет компании;

– отсутствие официального договора с указанием условий, суммы, ответственности сторон и форс-мажоров;

– подозрительно низкие цены на туры.

Чтобы защититься от мошенников, важно тщательно проверять туроператора. Убедитесь, что у компании есть лицензия. Это можно проверить через eGov.kz, сайт Комитета индустрии туризма или ресурс фонда «Туристік Қамқор» «Fondkamkor.kz».

Изучите отзывы о компании, но не доверяйте комментариям на ее сайте, так как они могут быть фальшивыми. Используйте независимые платформы, анализируйте несколько источников и особенно обращайте внимание на негативные отзывы, связанные с возвратом денег. Если возможно, свяжитесь с авторами таких комментариев, чтобы уточнить детали.

Требуйте заключения договора. Надежные туроператоры всегда оформляют официальный документ, в котором указаны даты, страна, описание отеля, рейса, права и обязанности сторон. Без договора отстаивать свои права в госорганах будет сложно.

Проверьте контактные данные. У добросовестных туроператоров есть офис, телефон и рабочий сайт. Если компания общается только через мессенджеры и просит перевод на личную карту, это явный признак мошенничества.

Как безопасно оформить тур:

Не спешите переводить деньги, сначала проверьте компанию, следуя рекомендациям выше. Переводите средства только на расчетный счет компании, а не на карту физлица. Сохраняйте все доказательства общения: переписку, чеки, делайте скриншоты и фотографии, так как данные в чатах легко удаляются. Эти материалы пригодятся для обращения в суд или полицию.

Внимательно читайте договор, изучайте условия возврата, штрафы и страховку — все ключевые моменты.

Не поддавайтесь на агрессивную рекламу с лозунгами вроде «Только сегодня!», «Успей купить!» или «Суперцены на акционные туры!».

Если вы все же столкнулись с мошенничеством, напишите заявление в полицию. Подайте жалобу в госорганы: Комитет индустрии туризма, Комитет по защите прав потребителей через e-Otinish или eGov, а также в Ассоциацию туристических агентств Казахстана.

Далее обратитесь к юристу, чтобы оценить возможность подачи иска в суд.

В заключение, отдых — это время для расслабления, но, чтобы он не обернулся проблемами, заранее позаботьтесь о своей безопасности. Будьте внимательны, осторожны и проверяйте документы. Соблюдая эти правила, вы сохраните деньги, нервы и сможете насладиться полноценным отпуском.

Виктор ПАНАЕВ