Телефонное мошенничество – это не техническое преступление в классическом смысле. Его основное оружие – не устройство для записи PIN-кодов, а голос, слова, паузы и интонация. Здесь не вскрывают замки – здесь вскрывают поведенческие автоматизмы.

По сути, это форма социальной инженерии, направленная на использование психологических уязвимостей жертвы. И чем более предсказуемо работает наша психика – тем легче манипулировать нами в условиях стресса.

Мошенник не стремится убедить. Его цель – вызвать аффективную реакцию: страх, тревогу, вину. В таком состоянии человек действует по шаблонам, отключая критическое мышление. На этом основаны ключевые этапы «атаки»:

1. Индукция угрозы: захват через тревогу

Цель: вызвать у жертвы мгновенную эмоциональную дестабилизацию.

Типичные формулировки:

– «с вашего счета сейчас происходит списание на 320 тысяч тенге»;

– «ваш сын задержан, в машине нашли наркотики»;

– «на вас оформлен кредит на 1,5 миллиона, вы проходите по делу как подозреваемый».

Пример: мужчине 45 лет, инженер. Ему звонят и говорят, что оформлен кредит на его имя, и сейчас нужно «зафиксировать отказ». Он в шоке. Никогда не брал кредитов, всегда все проверял. Но страх опоздать делает свое: через 15 минут он уже устанавливает фейковое приложение по инструкции несуществующей «службы безопасности».

Психологический эффект выражается в когнитивном шоке. В этом состоянии нарушается способность к рациональной обработке информации. Человек ищет выход из ситуации, а не саму истину.

2. Сужение сознания: туннельное восприятие

Цель: лишить жертву способности оценивать ситуацию в контексте.

В стрессовом состоянии поле восприятия сужается. Человек перестает видеть альтернативы. Все внимание переключается только на угрозу. Все остальное (звонок в банк, совет с близкими, проверка фактов) отсеивается.

Пример: пожилая женщина получает звонок: «Ваш внук сбил человека. Чтобы не было дела — нужно быстро перевести деньги». Она не звонит внуку. Не звонит дочери. Не проверяет. Просто переводит 1-2 млн тенге псевдоследователю. Потому что слышит плачущего «внука» в трубке и впадает в паническое оцепенение.

Психологический эффект заключается в активации режима «бей-беги». Принимаются не обдуманные, а быстрые решения.

3. Имитация авторитетности: включение автоматизма подчинения

Цель: вызвать безусловное доверие к голосу на линии.

Приемы:

– звонок с «подменного номера» — выглядит как входящий от банка или МВД;

– официальная речь, канцеляризмы, псев­допроцедуры: «идентификация личности», «временная блокировка счета», «электронная форма заявления»;

– фоновая симуляция офиса: «одну минуту, я соединю с инспектором», «подождите на линии, идет проверка данных».

Пример: 30-летнему мужчине звонят и говорят, что кто-то оформил на него ИП в Алматы. Предлагают пройти «удаленную проверку личности» через специальную ссылку. В процессе «проверки» он сам вводит все свои данные и пароли в фишинговую форму.

При этом срабатывает психологический эффект подчинения авторитету. Эксперименты Милгрэма и Аша десятилетиями показывают: человек склонен подчиняться, если воспринимает говорящего как представителя власти.

Эти эксперименты демонстрируют, как легко человек подчиняется внешнему давлению – будь то авторитет или группа. Телефонные мошенники используют ровно те же механизмы, искусственно создавая ситуацию, где жертва чувствует себя обязанной подчиниться.

4. Формирование «окна согласия»: директивное управление

Цель: подавить волевую активность и ввести поведение в автоматизм.

Ключевые фразы:

– «ни в коем случае не прерывайте разговор»;

– «сейчас откройте Сбербанк Онлайн. Введите код. Подтвердите перевод»;

– «с вами может связаться наш «лжесотрудник». Не верьте ему. Это тест».

Пример: женщина 38 лет, бухгалтер. Звонят и говорят, что ее карта скомпрометирована. Чтобы «перевести средства на безопасный счет», она под диктовку выполняет серию действий, параллельно ей запрещают говорить об этом с кем-либо под угрозой аннулирования операции.

При этом формируется психологический поведенческий «туннель». Жертва перестает принимать решения – она просто выполняет команды.

Зная эти уловки, важно не только распознавать их, но и действовать – ведь мошенники рассчитывают на бездействие жертвы. Вот несколько конкретных шагов, которые помогут прервать сценарий обмана:

– прервать разговор без чувства вины: никто из настоящих сотрудников банка или МВД не будет требовать продолжения разговора;

– позвонить по официальному номеру, только вручную, только с сайта или банковской карты;

– никогда не передавать данные;

– спросить себя: «Что я чувствую?», если ответ – тревогу, страх или вину, значит, вами уже манипулируют;

– не делать переводов в режиме «срочно», особенно, если «спасаете» свои же деньги;

– хорошая защита – это не только антивирус, а психологическая грамотность.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПОРТРЕТ ПРЕСТУПНИКА

Типичный телефонный мошенник – это не всегда профессиональный преступник. Часто это человек, обладающий высоким уровнем вербального интеллекта, знанием типичных реакций и умением вызывать у жертвы нужную эмоцию. Он действует по заданному алгоритму, как оператор колл-центра, только вместо сервиса – манипуляция и контроль.

Многие такие преступники демонстрируют признаки когнитивного цинизма и инструментального типа мышления: для них человек — это система, которую можно «взломать» через правильную последовательность фраз.

ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ НА УРОВНЕ ПРОФИЛАКТИКИ?

– ввести в массовую финансовую грамотность блок по когнитивным уловкам мошенников;

– обучать не только распознаванию фальшивых звонков, но и работе со своим аффектом в кризисной ситуации;

– продвигать идею: спокойствие – лучшая защита, ведь даже 30 секунд паузы могут разрушить весь сценарий манипулятора.

Телефонный мошенник не гипнотизер: он просто знает, как работает человеческий мозг под давлением. И пока его цель не деньги, а эмоция – он всегда будет оставаться на шаг впереди. Если только мы не научимся слышать не только голос в трубке, но и внутренний голос критического мышления.

Телефонные мошенники используют отработанные психологические приемы, чтобы вызвать у жертв эмоциональный шок и подавить критическое мышление, заставляя их действовать импульсивно. Защита от таких манипуляций требует осознанности, скептицизма и четкого понимания: ни один официальный сотрудник не будет требовать срочных действий или конфиденциальных данных по телефону.

Главный вывод: лучшая защита – это сочетание финансовой грамотности, эмоцио­нальной устойчивости и привычки всегда перепроверять подозрительные ситуации, не поддаваясь на искусственно созданную панику.

Казбек АХМЕТОВ,

психолог, докторант КазНУ
им. аль-Фараби